01 / КЕЙС

ЗАЯВКА С САЙТА
→ CRM.

Заявка с сайта приходила на электронную почту. Чтобы начать работу, менеджеру нужно было увидеть письмо, после чего руководитель распределял заявку.

Письмо нужно было заметить, заявку - передать ответственному, а результат обработки - отдельно проконтролировать.

Заявка автоматически попадает в CRM, получает ответственного и остаётся в системе до завершения обработки.

02 / МЕТРИКА

МЕНЬШЕ РУЧНОЙ РАБОТЫ.
БОЛЬШЕ КОНТРОЛЯ.

Заявка сразу попадает в работу, технические данные не переносятся вручную, а руководитель видит результат обработки.

ВРУЧНУЮ
13:00
ПОСЛЕ
≈ 0:02

РАСЧЁТНАЯ ОЦЕНКА
Усреднённые значения, близкие к минимальному времени выполнения операции.

03 / ПРОЦЕСС

КАК БЫЛО
→ КАК СТАЛО.

Заявка поступала на электронную почту. В автоматизированном варианте технические действия выполняются системой, а менеджер подключается непосредственно к обработке заявки.

Сравнение ручной и автоматизированной обработки
№ ЭТАП ВРУЧНУЮ АВТОМАТИЗАЦИЯ
01 ПОЛУЧЕНИЕ Увидеть и открыть заявку Получение заявки системой
02 ПРОВЕРКА Проверить данные Проверка системой
03 СОЗДАНИЕ Создать заявку в CRM Заявка создаётся автоматически
04 НАЗНАЧЕНИЕ Назначить ответственного Ответственный назначается автоматически
05 ПЕРЕДАЧА Передать заявку в работу Заявка сразу доступна ответственному
06 КОНТРОЛЬ Уточнить результат обработки Руководитель получает уведомление