ПОЛУЧИТЬ ЗАЯВКУФорма, почта или сообщение.
СЛИШКОМ МНОГО
РУЧНОЙ РАБОТЫ.
Сотрудник постоянно переносит данные, проверяет информацию, создаёт карточки и задачи вручную, хотя последовательность действий заранее известна.
Если один и тот же сценарий повторяется снова и снова, проблема уже не в сотруднике, а в самом процессе.
ОДНА ЗАЯВКА -
НЕСКОЛЬКО РУЧНЫХ ДЕЙСТВИЙ.
ПРОВЕРИТЬ ДАННЫЕСотрудник вручную проверяет информацию.
ПЕРЕНЕСТИ В CRMДанные заносятся в карточку вручную.
СОЗДАТЬ ЗАДАЧУСотрудник создаёт задачу и назначает исполнителя.
ПЕРЕДАТЬ ДАЛЬШЕСледующий этап ждёт выполнения ручного действия.
ЧЕЛОВЕК СВЯЗЫВАЕТ
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА.
Заявка уже есть в системе, но следующий шаг не происходит сам. Сотруднику приходится переносить данные, создавать объекты и передавать работу дальше.
ПОВТОРНЫЙ ВВОД
Одни и те же данные приходится заносить в несколько систем.
РУЧНОЙ ПЕРЕХОД
Следующий этап начинается только после действия сотрудника.
ОШИБКИ
При переносе можно пропустить поле, изменить значение или использовать старые данные.
ЗАДЕРЖКИ
Простая операция ждёт, пока сотрудник дойдёт до неё среди остальных задач.
ЕСЛИ ЕСТЬ ПРАВИЛО -
ЕГО МОЖЕТ ВЫПОЛНИТЬ СИСТЕМА.
Система может получить данные, проверить их, создать запись в CRM, передать информацию в другую систему и запустить следующий этап.
-
ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ДАННЫХ
-
СОЗДАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ ЗАПИСЕЙ
-
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ МЕЖДУ СИСТЕМАМИ
-
СОЗДАНИЕ ЗАДАЧ И ЗАПУСК СЛЕДУЮЩЕГО ЭТАПА
АВТОМАТИЗАЦИЯ НЕ
ЗАМЕНЯЕТ РЕШЕНИЕ.
Если нужно оценить ситуацию, выбрать вариант действия, договориться с клиентом или принять ответственность, решение остаётся за сотрудником.
Система выполняет повторяющиеся операции. Человек работает там, где требуется его участие.
НАЙТИ ШАГИ,
КОТОРЫЕ НЕ ТРЕБУЮТ ЧЕЛОВЕКА.
Разберите процесс по шагам: что получает система, что проверяется, куда передаются данные и что должно произойти дальше.
Повторяющиеся действия с понятными правилами можно вынести из работы сотрудника и передать системе.