ПОЛУЧИТЬЗадача поступает сотруднику.
ПРОЦЕСС
ЗАВИСИТ ОТ СОТРУДНИКА.
Процесс не может перейти дальше сам. Он ждёт конкретного человека, который должен проверить данные, создать задачу или передать работу.
Если сотрудник занят, отсутствует или пропустил шаг, задерживается весь процесс.
ОДИН НЕВЫПОЛНЕННЫЙ ШАГ - И ПРОЦЕСС СТОИТ.
ПРОВЕРИТЬНужно вручную проверить данные.
ВЫПОЛНИТЬСотрудник делает предусмотренный шаг.
ПЕРЕДАТЬРезультат передаётся следующему участнику.
ПРОДОЛЖИТЬТолько теперь процесс может идти дальше.
СИСТЕМА ЖДЁТ, ПОКА ЧЕЛОВЕК ВСПОМНИТ О ШАГЕ.
РУЧНОЙ ЗАПУСК
Следующий этап начинается только после действия сотрудника.
ОТСУТСТВИЕ
Если ответственный недоступен, процесс может остановиться.
ЛИЧНЫЕ ПРАВИЛА
Результат может зависеть от того, как конкретный сотрудник выполняет шаг.
НЕПРЕДСКАЗУЕМАЯ ЗАДЕРЖКА
Сложно заранее понять, когда будет выполнено ручное действие.
ПРАВИЛО НЕ ДОЛЖНО ЖДАТЬ ЧЕЛОВЕКА.
Если системе достаточно известных условий, она может сама выполнить действие: проверить данные, создать задачу, изменить статус или передать информацию дальше.
РЕШЕНИЕ ОСТАЁТСЯ ЗА СОТРУДНИКОМ.
Автоматизация убирает зависимость от человека только там, где действие можно описать правилами. Оценка ситуации, переговоры и ответственность не превращаются в автоматическое действие.