ЭТАП
Видно, на каком этапе находится заявка, заказ или другая единица процесса.
КОНТРОЛЬ И
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ.
Система фиксирует состояние процесса и показывает, что произошло, кто отвечает за следующий шаг и где требуется действие.
Контроль начинается с событий и состояний, которые можно однозначно определить и отслеживать.
СТАТУС, ОТВЕТСТВЕННЫЙ, СРОК.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ
Для каждого шага определяется сотрудник или роль, которая должна выполнить действие.
СРОК
Фиксируется время перехода и можно задать правило, после которого требуется внимание.
ПРОЦЕСС ДОЛЖЕН ОСТАВЛЯТЬ СЛЕД.
ФИКСАЦИЯ СОБЫТИЯ
Система записывает создание, изменение статуса или другое
значимое событие.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТОЯНИЯПо данным определяется текущий этап и ожидаемое действие.
КОНТРОЛЬПроверяется срок или другое условие, заданное для процесса.
СИГНАЛ
При отклонении система создаёт уведомление или другое
предусмотренное действие.
НЕ ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ НУЖНА В ОДНОМ ОКНЕ.
Контрольная информация должна отвечать на конкретные вопросы: где находится процесс, сколько он находится на этапе и что требует вмешательства.
Сам по себе дашборд не исправляет процесс. Он полезен, когда данные формируются автоматически и связаны с действиями по отклонениям.