ПОЛУЧИТЬДанные поступают в систему.
ПРОЦЕССЫ
РАБОТАЮТ СЛИШКОМ ДОЛГО.
Следующий этап не начинается сразу после предыдущего. Процесс ждёт, пока сотрудник проверит данные, перенесёт их или передаст задачу дальше.
В итоге даже простая операция занимает больше времени не из-за самой работы, а из-за ожидания между её этапами.
ПРОЦЕСС ЖДЁТ РУЧНОГО ДЕЙСТВИЯ.
ПРОВЕРИТЬСотрудник должен открыть и проверить данные.
ОБРАБОТАТЬСледующее действие ждёт выполнения предыдущего.
ПЕРЕДАТЬРезультат передаётся следующему участнику вручную.
ПРОДОЛЖИТЬНовый этап начинается только после передачи.
ВРЕМЯ ПРОЦЕССА - ЭТО НЕ ТОЛЬКО ВРЕМЯ РАБОТЫ.
ОЖИДАНИЕ
Задача ждёт, пока сотрудник освободится и выполнит свой шаг.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ ШАГИ
Этапы идут один за другим, хотя часть операций можно выполнять без человека.
ПЕРЕДАЧА
Каждый ручной переход добавляет время между участниками процесса.
ЗАВИСИМОСТЬ ОТ НАГРУЗКИ
При росте задач увеличивается и время ожидания каждого шага.
УСКОРЯТЬ НУЖНО НЕ СОТРУДНИКА, А ПРОЦЕСС.
Если проверка, передача или запуск следующего шага выполняются по понятным правилам, их можно передать системе.
НЕ КАЖДАЯ ЗАДЕРЖКА УСТРАНЯЕТСЯ АВТОМАТИЗАЦИЕЙ.
Если процесс ждёт решения клиента, согласования или оценки сотрудника, автоматизация не уберёт это ожидание. Сначала нужно отделить его от технических шагов, которые действительно можно выполнять автоматически.