ЗАДАЧАРабота поступает в процесс.
НЕТ КОНТРОЛЯ
НАД ПРОЦЕССОМ.
Непонятно, на каком этапе находится задача, кто должен выполнить следующий шаг и где возникла задержка.
Чтобы получить ответ, руководителю приходится спрашивать сотрудников или самостоятельно искать информацию в нескольких системах.
СОСТОЯНИЕ ПРОЦЕССА НУЖНО ВЫЯСНЯТЬ ВРУЧНУЮ.
ЭТАПНе всегда видно, выполнено ли действие.
ОТВЕТСТВЕННЫЙНужно определить, у кого находится задача.
ОЖИДАНИЕПричина задержки может оставаться неизвестной.
ПОИСКИнформацию приходится собирать вручную.
ПРОЦЕСС ИДЁТ, НО ЕГО СОСТОЯНИЕ НЕВИДИМО.
НЕВИДЕН ЭТАП
Нельзя быстро понять, где находится конкретная задача.
НЕЯСЕН ОТВЕТСТВЕННЫЙ
Нужно отдельно выяснять, кто должен сделать следующий шаг.
ЗАДЕРЖКА ОБНАРУЖИВАЕТСЯ ПОЗДНО
Проблему замечают после того, как процесс уже остановился.
КОНТРОЛЬ ЧЕРЕЗ ЛЮДЕЙ
Руководитель получает состояние процесса через вопросы и ручные отчёты.
СОСТОЯНИЕ ПРОЦЕССА ДОЛЖНО ФИКСИРОВАТЬСЯ В СИСТЕМЕ.
Этап, ответственный, статус и следующий шаг можно хранить в системе, а переходы между этапами выполнять по заданным условиям.
ВИДНО, ГДЕ НАХОДИТСЯ РАБОТА.
Контроль начинается не с отчёта руководителю, а с самого процесса: каждый этап имеет состояние, ответственного и понятное условие перехода дальше.