ОБРАБОТКА ЗАЯВОК
Создание записи, проверка обязательных полей, назначение ответственного и запуск следующего этапа.
АВТОМАТИЗАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ.
Повторяющиеся действия выполняются системой по заранее заданным правилам вместо того, чтобы сотрудник запускал их вручную.
Автоматизировать имеет смысл тот участок процесса, где условия можно описать однозначно: система получает событие, проверяет данные, выполняет действие и передаёт результат дальше.
ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ ШАГИ.
УВЕДОМЛЕНИЯ И ЗАДАЧИ
Система реагирует на изменение статуса или наступление события и создаёт нужное действие.
ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ ОПЕРАЦИИ
Одни и те же действия выполняются одинаково при каждом повторении сценария.
СОБЫТИЕ → ПРАВИЛО → ДЕЙСТВИЕ.
СОБЫТИЕ
Система получает сигнал: новая заявка, изменение статуса,
файл, запись или другое заданное событие.
ПРОВЕРКА
Проверяются поля, значения и условия, от которых зависит
дальнейший маршрут.
ДЕЙСТВИЕ
Выполняется конкретная операция: запись, создание задачи,
уведомление, запрос или передача данных.
ПЕРЕДАЧАРезультат становится входом для следующего шага процесса.
НЕ ВСЁ НУЖНО ПЕРЕДАВАТЬ СИСТЕМЕ.
Если решение требует оценки контекста, переговоров или экспертного выбора, этот участок лучше оставить человеку.
Система работает по определённым правилам. Нестандартные случаи можно выделять отдельно и передавать сотруднику.